Berlaku efektif: 17 September 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran layanan pembuatan website dan aplikasi yang disediakan oleh Saktify. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
1. Prinsip Umum
Layanan Saktify bersifat jasa pengerjaan (custom) yang membutuhkan waktu, tenaga, dan sumber daya sejak pengerjaan dimulai. Oleh karena itu, kelayakan refund ditentukan oleh tahap pekerjaan pada saat permintaan diajukan.
2. Sebelum Pengerjaan Dimulai
Jika Anda membatalkan pesanan sebelum pengerjaan dimulai, Anda berhak atas pengembalian dana penuh (100%) atas biaya jasa yang telah dibayarkan.
3. Setelah Pengerjaan Dimulai
Setelah pengerjaan dimulai, uang muka (down payment) tidak dapat dikembalikan karena telah dialokasikan untuk memulai pekerjaan. Pembatalan pada tahap ini tidak menghapus kewajiban atas pekerjaan yang telah berjalan.
4. Biaya yang Tidak Dapat Direfund
Biaya pihak ketiga yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan, meliputi antara lain:
- Pembelian atau pendaftaran nama domain yang sudah diproses;
- Biaya hosting yang sudah diaktifkan;
- Lisensi, aset berbayar, atau layanan pihak ketiga lain yang sudah dibeli untuk proyek Anda.
5. Layanan yang Sudah Selesai
Website atau aplikasi yang sudah selesai dikerjakan dan/atau sudah dipublikasikan (live) tidak memenuhi syarat untuk refund. Untuk penyesuaian setelah live, berlaku ketentuan revisi dan maintenance sesuai paket.
6. Cara Mengajukan Refund
Ajukan permintaan refund melalui email admin@saktify.com atau WhatsApp +62 819-2608-940 dengan menyertakan nama, tanggal transaksi, dan alasan pembatalan.
7. Proses dan Waktu Pengembalian
Permintaan yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui payment gateway resmi kami (iPaymu). Lama dana masuk dapat bervariasi mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
8. Perubahan Kebijakan
Saktify dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
Pertanyaan seputar refund dapat diajukan ke admin@saktify.com.